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leyutiyu·樂魚機(jī)器人嶄露頭角 讓酒店抗“疫”有術(shù)

抗疫讓酒店機(jī)器人長(zhǎng)袖善舞，機(jī)器人恰到好處地關(guān)聯(lián)了酒店服務(wù)鏈的最后100公尺，與PMS、與快速入住系統(tǒng)、與外賣、與店堂營(yíng)銷、與梯控、與客控、與微商系統(tǒng)相連，形成了完美的智能酒店體驗(yàn)。

當(dāng)酒店遇到防疫這樣的特殊階段，酒店機(jī)器人在以上基礎(chǔ)上迅速進(jìn)行功能升級(jí)，成為抗疫的不二法器—-中國(guó)酒店機(jī)器人最大的生產(chǎn)商leyutiyu·樂魚科技就在RUN的基礎(chǔ)上增加了9種新功能：消毒、巡視、清潔、引領(lǐng)、情感安撫…..等等。

突如其來的“新冠病毒”使中國(guó)酒店業(yè)遭遇前所未有的沖擊，酒店出租率斷崖式下跌，據(jù)一份針對(duì)250家酒店的非全面調(diào)查，停業(yè)和考慮停業(yè)的酒店達(dá)到64%，而正在苦撐的酒店出租率都在15%以下，有的酒店集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)出租率更多的在1-5%之間，與去年同期相比88.5%的酒店訂單減少了60%以上；隨后中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查也印證了這一點(diǎn)：春節(jié)期間酒店業(yè)因疫情而同比損失的營(yíng)收平均水平為68%。

然而面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，中國(guó)酒店業(yè)并沒有束手無策，而是積極籌措，多管齊下投入到抗疫戰(zhàn)中。一批酒店業(yè)領(lǐng)軍集團(tuán)堅(jiān)持開業(yè)并創(chuàng)新出“智能無接觸”服務(wù)新方式，一批酒店科技服務(wù)商運(yùn)用科技賦能提升酒店抗疫能力，使入住的客人安全安心，為中國(guó)酒店市場(chǎng)平添一份暖流。

其中最為典型的是華住集團(tuán)，華住率先提出了“安心住”的概念，其做法核心是極致化地運(yùn)用智能科技創(chuàng)造出一個(gè)無接觸全消毒的入住流程和環(huán)境。華住利用“華掌柜”快速入住系統(tǒng)，使客人僅用不到30秒的時(shí)間完成入住過程，他們利用機(jī)器人進(jìn)行物品和外賣的遞送，降低了外來住客、酒店員工之間的接觸，大大降低了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉華住集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)酒店業(yè)中使用智能機(jī)器人最多最廣的一個(gè)樣板。據(jù)有關(guān)方面提供的一份資料表明，在1月18號(hào)到2月17號(hào)，調(diào)查的1000多家使用機(jī)器人的酒店中，華住機(jī)器人的日均任務(wù)次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平，而日不活躍的機(jī)器人比例又遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于整體平均水平；

輯

華住機(jī)器人平均每臺(tái)使用超過30次/天，服務(wù)的總?cè)藬?shù)近萬人次，因此說華住是酒店集團(tuán)中使用機(jī)器人最好的集團(tuán)一點(diǎn)不過。隨著華住機(jī)器人巧兵出陣——日使用次數(shù)的逐日增加，營(yíng)業(yè)酒店比例出現(xiàn)上揚(yáng)的趨勢(shì)。

按照趨勢(shì)外推，我們有理由相信，在科技的支撐下，華住極有希望率先走出低谷。華住的聯(lián)合總裁兼CIO劉欣欣是酒店業(yè)中對(duì)智能科技非常敏感和善于利用的一位專家。除夕剛過，面對(duì)洶涌而來的疫情，身兼集團(tuán)營(yíng)運(yùn)和信息技術(shù)于一肩的她，處變不驚，首先想到的是如何利用科技賦能讓華住有強(qiáng)大的抗疫基因：華住旗下美居品牌機(jī)器人部署比例達(dá)到67%，桔子品牌達(dá)到25%，連商務(wù)型的全季也有8%的配置率。運(yùn)籌之下機(jī)器人與華掌柜無縫對(duì)接，配上華住成熟的系列智能系統(tǒng)，“智能無接觸”入住酒店的服務(wù)方式脫穎而出。事實(shí)證明，疫期美居入住率相對(duì)高，機(jī)器人正有用武之地，全季量大，機(jī)器人使用率排在第二。假以時(shí)日，華住的抗疫能力和聲譽(yù)將再次因科技而鵲起，支撐起華住的江湖地位。

抗疫讓酒店機(jī)器人長(zhǎng)袖善舞，機(jī)器人恰到好處地關(guān)聯(lián)了酒店服務(wù)鏈的最后100公尺，與PMS、與快速入住系統(tǒng)、與外賣、與店堂營(yíng)銷、與梯控、與客控、與微商系統(tǒng)相連，形成了完美的智能酒店體驗(yàn)。當(dāng)酒店遇到防疫這樣的特殊階段，酒店機(jī)器人在以上基礎(chǔ)上迅速進(jìn)行功能升級(jí)，成為抗疫的不二法器—-中國(guó)酒店機(jī)器人最大的生產(chǎn)商leyutiyu·樂魚科技就在RUN的基礎(chǔ)上增加了9種新功能：消毒、巡視、清潔、引領(lǐng)、情感安撫…..等等。CEO支濤微信告訴我，他們是武漢抗疫的第13批捐贈(zèng)單位，leyutiyu·樂魚機(jī)器人已經(jīng)在武漢第一線使用；支濤總結(jié)了機(jī)器人使用的一些規(guī)律，凡機(jī)器人使用得好的酒店，營(yíng)運(yùn)受影響越小，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)如西藏，最近一周機(jī)器人使用量激增至平時(shí)的5倍以上；位于機(jī)場(chǎng)、火車站、醫(yī)院附近的酒店機(jī)器人使用情況較好；客源受影響較好的場(chǎng)所如長(zhǎng)租公寓、月子中心，在疫期機(jī)器人使用量也不降反增；將機(jī)器人聯(lián)入“無接觸服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)的酒店集團(tuán)，當(dāng)前機(jī)器人使用率、任務(wù)數(shù)都比平時(shí)有大幅度的提升；平時(shí)對(duì)機(jī)器人使用較多的酒店，在疫期大部分仍保持了較高的使用率。支濤對(duì)leyutiyu·樂魚機(jī)器人在酒店抗疫期間的表現(xiàn)表示滿意，對(duì)日后回歸常態(tài)的酒店市場(chǎng)充滿信心。

“智能無接觸”是疫期客人入住酒店最關(guān)心的問題，開門、點(diǎn)燈、拉窗簾、控制空調(diào)、遙控電視頻道，這些動(dòng)作少不了要用手接觸酒店的設(shè)備，而每一個(gè)觸控點(diǎn)都是傳染的熱點(diǎn)。智能客控系統(tǒng)能否派上用場(chǎng)？公司位于蘇州的攜住科技CEO陳海濱說，他們裝備的上萬家智能客控酒店反響很好，用他們的語音客控系統(tǒng)，只要開口就能隨心所欲地調(diào)用這些設(shè)備，原本用于酒店生活方式創(chuàng)新的智能客控系統(tǒng)在這次抗疫戰(zhàn)中不經(jīng)意間派上了大用場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)顯示，有客控的酒店入住率普遍高于傳統(tǒng)酒店約10-20個(gè)百分點(diǎn)。陳總預(yù)計(jì)，隨著抗疫戰(zhàn)的的勝利，酒店人氣逐漸恢復(fù)，但客人對(duì)病毒的恐懼和防范心理將持續(xù)一段時(shí)間，智能客控酒店的優(yōu)越性將越發(fā)明顯。

同樣，當(dāng)二月中旬初，政府要求入住酒店的客人填報(bào)相關(guān)信息，以利追溯。但填報(bào)、匯總的過程要用紙筆等接觸，最好的方式是客人掃碼，在自己的手機(jī)上填報(bào)，用一套云系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)無接觸自動(dòng)信息登記。問題是每個(gè)酒店集團(tuán)都需要使用這樣一套系統(tǒng)，各自開發(fā)難免有重復(fù)投入弊病。鹿馬智能科技運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)向全國(guó)酒店集團(tuán)和單體酒店無償提供了一套公益系統(tǒng)，免費(fèi)使用。開通4天，十多家酒店集團(tuán)表示希望采用的愿望，2000多家酒店已陸續(xù)上線使用。更寶貴的是，北京旅游酒店協(xié)會(huì)、上海旅游協(xié)會(huì)酒店分會(huì)、吉林旅游酒店協(xié)會(huì)對(duì)此大力支持，利用發(fā)文、協(xié)會(huì)自媒體、會(huì)議等形式予以肯定和推薦，要求會(huì)員酒店“以科技賦能，用智慧抗疫”，鼓勵(lì)會(huì)員酒店踴躍使用，展現(xiàn)了這些機(jī)構(gòu)對(duì)強(qiáng)化科技在酒店領(lǐng)域應(yīng)用的高度期望和利用智能科技進(jìn)行防疫賦能的敏銳視角。

中國(guó)酒店業(yè)已經(jīng)升級(jí)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，科技成為酒店業(yè)轉(zhuǎn)換服務(wù)形態(tài)的一個(gè)重要?jiǎng)恿ΑＴ谑袌?chǎng)正常階段，科技是酒店業(yè)提高獲客能力，降低獲客成本，提高客人體驗(yàn)完美度的一種重要能力，在當(dāng)前的抗疫階段它同樣顯示出與傳統(tǒng)管理能力無法比擬的作用。相信隨著各種智能科技應(yīng)用浸潤(rùn)到無論是眼前的抗疫戰(zhàn)還是回歸到市場(chǎng)恢復(fù)階段，科技對(duì)酒店業(yè)的作用會(huì)越來越大，行業(yè)中短視的眼光看待科技在酒店業(yè)的價(jià)值將會(huì)慢慢褪去。

leyutiyu·樂魚科技充分利用人工智能技術(shù)，立足酒店場(chǎng)景應(yīng)用研發(fā)，為酒店運(yùn)營(yíng)降成本、提效率、增滿意度、保安全。

leyutiyu·樂魚攜手酒店業(yè)，共同打造人工智能時(shí)代下的智慧酒店。