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在 AI 深度賦能酒店業(yè)的當(dāng)下，佛山白天鵝采奕酒店正以科技之筆重塑經(jīng)典。近期，佛山白天鵝采奕酒店正式引入leyutiyu·樂魚科技“酒店智能體 HDOS 智慧方案”，構(gòu)建起一套由“AI 語音管家、智慧工單派發(fā)、UP送物+清掃機(jī)器人服務(wù)、人機(jī)協(xié)作”深度協(xié)同的智慧生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)應(yīng)與運(yùn)營管理的數(shù)智化閉環(huán)。

作為白天鵝酒店集團(tuán)首家落地leyutiyu·樂魚HDOS 的成員酒店，這不僅是leyutiyu·樂魚AI語音管家+UP機(jī)器人，在五星級全服務(wù)酒店實(shí)現(xiàn)智慧全鏈條落地的首個(gè)標(biāo)桿，更為行業(yè)提供了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的全新范本。

佛山白天鵝采奕酒店坐落于享有“夢里水鄉(xiāng)”美譽(yù)的佛山里水鎮(zhèn)，是一家集自然美景與時(shí)尚輕奢于一體的高星級商務(wù)度假酒店。

為了在保持高品質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)突破人力瓶頸，酒店精準(zhǔn)引入數(shù)字力量，佛山白天鵝采奕酒店首家上線leyutiyu·樂魚智能服務(wù)團(tuán)，在嶺南水鄉(xiāng)的雅韻間，在水鄉(xiāng)雅韻間奏響了科技升級的強(qiáng)音。

1 AI 語音管家：不僅是“接線生”，更是“智慧前臺”

依托l(wèi)eyutiyu·樂魚 HDOS雙模型“AI 大腦”，結(jié)合白天鵝集團(tuán)經(jīng)典五星 SOP 專業(yè)知識庫，AI 語音管家實(shí)現(xiàn)了酒店全場景需求的精準(zhǔn)覆蓋。

從 WiFi 信息、天氣狀態(tài)、早餐信息等高頻問詢，到牙刷、拖鞋、礦泉水補(bǔ)給，外賣、快遞配送，設(shè)備報(bào)修等客需話務(wù)，均是實(shí)時(shí)毫秒級應(yīng)答，精準(zhǔn)承接千余種賓客服務(wù)需求。

佛山白天鵝采奕酒店就像擁有了一位“越用越懂你”的貼心前臺：AI語音管家支持 20 余種方言與多國語言識別，其中粵語和英語識別準(zhǔn)確率高達(dá) 95% 且 AI 自動優(yōu)化，完美適配佛山本地客群與外籍游客的溝通需求。

同時(shí)，AI具備自學(xué)習(xí)能力，會自動讀懂白天鵝集團(tuán)的專業(yè)知識庫；每天還會從通話里復(fù)盤新增與變化。因此知識庫會持續(xù)長大、常用常新，AI 也越學(xué)越聰明，與客人的交流更快更準(zhǔn)。

2 智慧工單：從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)決策”

值得一提的是，leyutiyu·樂魚酒店智能體 HDOS 扮演著統(tǒng)籌需求與指令的“智慧大腦”角色。它深度集成了 AI 語音管家、工單智派、異常預(yù)警、人機(jī)協(xié)同及自動報(bào)表等核心功能，真正實(shí)現(xiàn)了酒店服務(wù)全鏈路的數(shù)智化重塑。

當(dāng) AI 語音管家捕捉到送物需求時(shí)，系統(tǒng)會瞬間聯(lián)動 UP 機(jī)器人生成工單并開啟配送；面對復(fù)雜的個(gè)性化訴求，則無縫流轉(zhuǎn)至人工端，形成了 “AI 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)，人工深耕個(gè)性化服務(wù)” 的高效默契。

精細(xì)化的智慧工單系統(tǒng)，讓賓客的每一聲囑托都能“事事有響應(yīng)，件件有著落”。AI系統(tǒng)像一位經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)度員，根據(jù)崗位精準(zhǔn)派單至相關(guān)員工，或自動調(diào)度機(jī)器人落地執(zhí)行。

更具智慧溫度的是，AI 大腦還擁有一顆“細(xì)膩的心”，具備情緒識別，可捕捉到賓客的負(fù)面反饋，提前預(yù)警并轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，將服務(wù)隱患消弭在萌芽狀態(tài)。

隨著服務(wù)數(shù)據(jù)的日積月累，酒店的運(yùn)營管理SOP在數(shù)據(jù)驅(qū)動下實(shí)現(xiàn)了由“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的自我進(jìn)化。這不僅讓員工考核變得直觀顯性，更如同一把數(shù)字鑰匙，為佛山白天鵝采奕酒店開啟了降本增效、全域數(shù)智、品牌升維的全新路徑。

3“AI +機(jī)器人/人工”協(xié)同：蝶變酒店運(yùn)營生態(tài)

7×24 小時(shí)在線服務(wù)，全時(shí)響應(yīng)賓客：用餐高峰的餐品配送、深夜時(shí)段的外賣取送，均由 UP 多態(tài)機(jī)器人的送物功能完成；大堂、走廊等公區(qū)清潔則交由 UP 多態(tài)機(jī)器人的清掃功能完成；搭配隨時(shí)實(shí)時(shí)在線的 AI 語音總機(jī)，最大程度保障了高端客群對私密性的核心訴求，又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)響應(yīng)的即時(shí)性，讓智慧服務(wù)既便捷又不打擾。

送物清掃多態(tài)切換，提升人力工效：高峰期承擔(dān)海量配送任務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)零延遲；間歇期則投身公區(qū)清掃，保障公區(qū)潔凈。有多態(tài) AI 機(jī)器人助力，酒店員工更加從容聚焦賓客的非標(biāo)需求，投入高星酒店運(yùn)營中的個(gè)性化服務(wù)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，智慧提升管理：AI 在佛山白天鵝落地實(shí)踐，其已全面融入“電話總機(jī)接聽、智慧工單派單、機(jī)器人調(diào)度” 等住中服務(wù)的全鏈條閉環(huán)。數(shù)字員工在調(diào)度，機(jī)器人在服務(wù)，AI 在積累數(shù)據(jù)，形成了后臺管理系統(tǒng)的可視化看板，從而輔助酒店總經(jīng)理從經(jīng)驗(yàn)判斷走向數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力提升酒店經(jīng)營管理水平。

談及此次升級，佛山白天鵝采奕酒店總經(jīng)理賈東表示：“AI智慧服務(wù)團(tuán)在佛山白天鵝采奕順利上崗，凝聚了集團(tuán)對數(shù)字科技的深遠(yuǎn)布局與單店運(yùn)營的精細(xì)思考。我們正全面擁抱科技創(chuàng)新，力求在酒店產(chǎn)品、精準(zhǔn)營銷及綠色能耗等多維度發(fā)力，積極踐行廣東旅控集團(tuán)全時(shí)全域AI+戰(zhàn)略。通過打造服務(wù)+科技的示范標(biāo)桿，以數(shù)智化手段調(diào)動員工創(chuàng)造力，持續(xù)升級賓客體驗(yàn)，共創(chuàng)智慧旅居的美好體驗(yàn)。”