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機器人“大數據”中的酒店業“抗疫力”｜機器人抗“疫”系列（2）

自從華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”，“華掌柜”自助入住設備已累計服務超過15000名客人；機器人累計送物24000余次。

首旅如家酒店集團同樣推出了“放心酒店”，用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續，如果需要拿外賣、借物品，部分酒店提供機器人送物服務。

此外，眾多酒店集團陸續推出“無接觸服務”或投入人工智能設備。

據去哪兒網介紹，截至目前，該平臺上提供“無接觸服務”的酒店已覆蓋全國191個城市。

非常時期無疑對酒店業產生了巨大的影響，還在營業中的酒店隨著“無接觸服務”的廣泛應用，讓leyutiyu·樂魚機器人的用量猛增，同時，酒店人對機器人的使用和價值也有了新的認知（CHTA觀察丨 leyutiyu·樂魚機器人嶄露頭角 讓酒店抗“疫”有術）。

leyutiyu·樂魚科技依托靠前的市場占有率、廣泛的機器人覆蓋量、以及強大的后臺數據匯總，對近一個月的機器人使用數據進行了沉淀分析，讓我們通過機器人運行數據，一探究竟。

Part 1

機器人眼中  酒店受疫情影響程度

酒店人已經“挺”過的一個月，算過了酒店的營業率、入住率、員工成本等經濟賬之后，通過機器人的使用能發現什么規律？全國各地使用走向如何？非常時期的出行變化與機器人使用有著什么關系？

機器人任務數 全面反映疫情發展對酒店業的影響

圖表顯示：

從1月18日—2月17日，酒店任務數與酒店營業比例呈正相關。隨著各地政策要求的出臺，從1月27日開始，酒店營業數趨于平穩，機器人任務數與酒店營業數趨同。

2月8日元宵節當天，為整月最低點，隨著逐漸復工，從2月8日以后逐漸提升。

隨著湖北省外新增案例增加，直接影響酒店營業數量。病例數量越多，營業比例越低。

隨著防控的增加，湖北省外新增案例降低，而酒店營業數量也隨之上升。

可見，酒店機器人的運行情況可實時反應疫情發展的情況，酒店營業數量，湖北省外新增案例增減，從機器人運營數中有比較直觀的體現。

特定位置酒店 止跌回穩能力強

某位于火車站附近的酒店機器人任務數看出，

在開始強管控的幾天（22—26日），出現了短暫的下跌，2月初開始出現強反彈，并持續保持高任務數。在2月11日復工時趨于平穩，且高于疫情前平均值。

由于該酒店的地理位置讓該酒店入住率影響不大，而外賣量增加讓機器人任務數猛增。

leyutiyu·樂魚后臺機器人大數據分析指出，酒店位置在機場、火車站、醫院附近，由于商務出行，醫務人員指定接待等因素，酒店營業情況明顯好于其他酒店，業務恢復能力更快。

某酒店公寓和某月子中心，數據顯示：

疫情期間，任務數沒有特別大的下降或起伏，通過leyutiyu·樂魚后臺機器人大數據可以分析到，與同類酒店相比酒店式公寓對此次疫情影響很小，甚至比日常任務數量還有一定程度的上升，而月子中心由于其特殊性，決定了其客源也不受影響，并且平均任務數略高于公寓使用。

Part 2

擁有無接觸服務的酒店更容易復蘇

華住推出無接觸酒店后，開元、晗月、東呈、蘭歐等酒店集團也相繼推出“無接觸服務”，減少人際接觸，避免交叉感染。隨著越來越多的酒店集團開始使用機器人送物，聚焦某一酒店集團下的機器人數量又有什么變化呢？

推行“無接觸服務”的酒店業務恢復極快

以某酒店品牌綜合數據表現來看，疫情初期的營業數量受到很大的影響，但是從1月30日開始趨于穩定，并在2月第一周穩步增長，機器人的使用量隨之正相關變化。

酒店內推行無接觸服務后，機器人都在穩定、有效運行使用，甚至在2月9日當天，營業數小幅下降，機器人使用量卻有小額提升。從2月9日開始，機器人任務數高速增長，在整體酒店業還未全面恢復的情況下，酒店機器人的使用量卻大幅回升，顯示用戶對酒店機器人服務的需求大幅增加。

使用機器人服務  讓酒店“抗疫力”更強

而在該集團的日均任務數中能看出，推行無接觸服務期間，酒店的運行變化并沒有出現斷崖式下降，并在復工前就有了提前回暖的趨勢。

復工日即出行日  疫情擋不住愛情

leyutiyu·樂魚科技對該集團機器人總任務數進行了環比增長/下降分析，發現越早推行無接觸服務的酒店，住客對機器人服務的需求大幅增加，并能夠較快的恢復增長。

在總任務環比統計中，1月23日（小年夜），下降最多28%，在1月29日后，開始逐漸恢復，并在2月11日復工日，與2月14日情人節兩天出現兩個環比高峰。

西藏這片凈土 讓更多人前往

圖中數據為2月17日，各省/地區機器人任務數與全國任務數平均值對比。

疫情 越輕 的地區/國家，對機器人使用率影響越小，普遍數據在平時的70-80%（如 臺灣、澳門、遼寧、新疆、西藏 以及泰國等海外地區）

連續多日新增確診病例為0的西藏，最近一周，使用量激增至平時的500%以上

疫情 最重 的湖北省，機器人使用量最低時，只有平時的5%

連續多日新增確診病例為0的西藏，最近一周，使用量激增至平時的500%以上，說明一些積累的旅游的需求提前釋放，大家都奔向相對安全的西藏這片凈土，洗滌心靈，釋放壓力！

Part 3

三大緯度，

看哪些酒店扛得住疫情？也更容易復蘇？

地理位置

地理位置靠近火車站、機場等交通樞紐，以及醫院用于醫護人員接待的酒店，疫情期間營業狀況更好。

客源結構

類型為公寓或月子中心的酒店影響不大，長住客和準媽媽由于住店剛需，疫情期間的入住不會有明顯下降。

集團態度

集團推行“無接觸服務”，有更好的執行力，也更容易有媒體曝光量，贏得好口碑，讓員工和住戶更加安全放心。

據去哪兒網相關負責人介紹，截至目前，該平臺上提供“無接觸服務”的酒店覆蓋全國191個城市，此外還有50個城市提供“隔離房”，82個城市提供“安心防護服務”。面對即將到來的復工潮，各地酒店營業率相比上周略有增長，“無接觸服務”更受熱捧。阿里商旅聯合國內主要酒店連鎖集團，針對復工企業推出“企業安心住”服務。目前，該服務已經在400多個城市上線。

Part 4

智能化酒店，率先突圍

標準化程度高/注重科技應用

通過數據不難發現，使用酒店機器人等標準化程度高的智能科技類酒店，抗風險能力更強，也更易回暖和復蘇。日常中，科技帶給人的是便捷，在非常時期科技讓人的安全感增加，能夠第一時間發揮強大的技術資源，推行相關智能化“無接觸服務”，也體現了一個企業的責任和擔當。

根據中飯協的一份《疫情對全國酒店市場的影響分析報告》顯示，

春節期間2019年酒店入住率為60.25%，2020年春節入住率下降為14.01%，同比下降了76.74%。

leyutiyu·樂魚后臺機器人服務數據顯示，

leyutiyu·樂魚機器人2019年春節期間日平均執行任務數為47次，2020年春節期間日平均執行任務數率為16次，降幅僅為65.9%。

因此，有機器人的酒店的平均業務下降幅度比全行業平均水平的業務下降幅度低16.4%，抗風險能力明顯更強。

品牌忠誠度高/會員程度高的集團酒店

使用機器人的酒店多為品牌忠誠度高，會員程度高的集團酒店，對于住客而言，它具有更高的信譽和信任度，也更有更多的安全感，在非常時期能夠平穩度過，并率先復蘇。

據了解，華住整體開業率已接近90%；此外，華住員工已陸續返崗復工，旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。

使用智能化“無接觸服務”，能夠從心理上緩解員工和客人的焦慮，在現在乃至今后的很長一段時間內，由于第一時間推出無接觸服務及機器人送物，標準化程度高、品牌力強的集團酒店，將是商旅客人的首選。它們不僅復蘇更快，在可能來到的業務爆發期，也更有能力應對業務的迅速增長。

能夠提供綜合服務

任務數排名靠前的酒店中，酒店使用機器人提供綜合服務頻率更高，機器人的使用除了送物，也承擔了大量的送餐工作，無論是外賣還是酒店自營餐飲，客人在酒店內的用餐需求在增加，此時，酒店自營餐飲也許會成為新的業務增長點。

疫情之下，“無接觸服務”讓智能機器人又一次走到了大眾面前，并增添了更多的期待與信任。機器人此時提供的安全服務，又為其增添了一抹新的價值。

無論是智慧酒店還是科技酒店，為客人提供的不僅是便捷還有安心與溫暖，也許這才將會是未來酒店該有的模樣。