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　　酒店者說 | “朗麗茲式”酒店生活 帶著匠心開啟一場回歸

　　[酒店者說] 是leyutiyu·樂魚科技全新策劃的一檔酒店從業(yè)者訪談計劃，以“關(guān)注新旅住時代變化，分享先鋒酒店人潮思”為宗旨，聯(lián)動來自酒店業(yè)各一線人員，深度分享酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期的觀點、見解與經(jīng)典案例。

　　leyutiyu·樂魚科技深耕酒店業(yè)7年，服務(wù)客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業(yè)與酒店人的變化與成長，傳遞新經(jīng)濟時代酒店業(yè)價值，賦能酒店業(yè)智慧升級。

　　在酒店行業(yè)強勢回暖，擁抱復(fù)蘇的當(dāng)下，近兩年特殊的市場形勢，倒逼酒店行業(yè)針對消費者需求而不斷迭代升級。良好的品牌意味著在產(chǎn)品的品質(zhì)、數(shù)字化改造創(chuàng)新、衛(wèi)生及防疫措施之上，更好地實現(xiàn)標準化，從而保證入住品質(zhì)。

　　                                                                                                                                                                       ——酒店者說

　　近日，酒店高參公布“年度推薦酒店品牌”名單，宏昆酒店集團旗下戰(zhàn)略級品牌朗麗茲酒店獲得“2021年度創(chuàng)新生活方式酒店品牌”。

　　創(chuàng)始于2021年的朗麗茲酒店，作為行業(yè)“新人”僅用短短時間便獲得了市場的青睞，這般成績實屬不易。

　　“非凡”朗麗茲 讓酒店運營多一些匠心

　　早在2006年，宏昆集團就成立了酒店管理公司，一直以來僅為投資自建的門店服務(wù)。直到2020年，宏昆整合酒店業(yè)務(wù)成立了宏昆酒店集團，專攻中高端酒店市場，并推出戰(zhàn)略級中高端連鎖品牌——朗麗茲酒店。

　　△朗麗茲酒店天津濱海開發(fā)區(qū)一大街店外景

　　身處酒店存量市場紅海時代，面對著躍變的年輕消費群體，面對著酒店個性化升級之勢，作為行業(yè)后發(fā)新勢力，宏昆酒店集團通過對朗麗茲酒店的持續(xù)精細化運營，創(chuàng)造“非凡住宿”體驗，并以區(qū)域合伙優(yōu)勢為核心能力，以標準化保障發(fā)力連鎖經(jīng)營。

　　在業(yè)務(wù)增量方面，宏昆懷著“求極致”的態(tài)度研發(fā)住客需求解決方案以突破產(chǎn)品瓶頸;聯(lián)動區(qū)域合伙人以突破物業(yè)瓶頸;憑借標準化以突破管理瓶頸。可以說，此番新潮打法重新定義中高端酒店品質(zhì)。

　　當(dāng)整個酒店行業(yè)在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型新征途上不斷尋求標新立異之時，朗麗茲則選擇特立獨行——“回歸”。針對這一點，宏昆酒店集團COO王季向leyutiyu·樂魚科技直言——

　　“在運營上，我們所定義的‘創(chuàng)新’反而是一種‘回歸’。

　　我們將更多的注意力放在如何解決新消費客群不斷更迭的需求之上，我們認為酒店住宿業(yè)的‘創(chuàng)新’，真正的意義在于以更完美的入住環(huán)境及個性化消費體驗來滿足住客。”

　　回歸運營、懷抱初心，朗麗茲酒店在中高端連鎖酒店的有限服務(wù)之上，賦予了諸多惟妙而又獨到的“心意”設(shè)計——大堂的定制音樂和香氛，入住時的奉茶服務(wù)與離店時的贈水服務(wù)，可外帶的早餐，自助健身房和洗衣房，以及共計12種供住客自選的睡枕……

　　當(dāng)住客的內(nèi)心需求得到滿足，貼心而高品質(zhì)的旅宿空間便有了呈現(xiàn)的通道，人們對美好旅宿生活的想象也就有了真實可觸的肌理。

　　△朗麗茲酒店“一心服務(wù)”——早餐打包

　　入住奉茶服務(wù) 定制優(yōu)雅暖意

　　12種供客自選睡枕 盡享優(yōu)質(zhì)零壓睡眠

自助健身房配備  恣意優(yōu)享健康動能　　

飲品自助迷你吧 免費無限暢飲

　　新精致主義 給你朗麗茲式“喜歡”

　　當(dāng)屏幕前成長起來的 Y、Z 世代已經(jīng)逐漸成為當(dāng)今消費市場上的重要消費群體，他們所造成的年齡層多元化所的差異也日益變得顯著，日漸成熟的 Y 世代以及正在快速成長并深刻影響消費風(fēng)向的 Z 世代，也成為當(dāng)下酒店行業(yè)最關(guān)注的族群。

　　面對這樣的龐大消費群體，以及他們在消費時所折射出的“新精致主義”邏輯，如何打動他們已成為酒店品牌的首要問題。

　　在與新消費群體的接觸中，王季發(fā)現(xiàn)，“在性價比面前，年輕人更注重‘我喜歡’。如何匹配他們的興趣點與獨有的價值觀，了解他們的消費習(xí)慣和動機，真正解決他們的需求，才是至關(guān)重要的。”

　　△宏昆酒店集團COO王季先生

　　循著“新精致主義”的運營邏輯，朗麗茲酒店的產(chǎn)品設(shè)計，愈加追求物質(zhì)的減法與精神的加法。

　　大多數(shù)會員發(fā)現(xiàn)，朗麗茲式酒店生活既不失熟悉而親近的回歸，又不失腔調(diào)和儀式感的落地。

　　當(dāng)前，宏昆酒店集團在華北打造的多家朗麗茲酒店，幾乎成為年輕客群差旅出行的熱衷打卡之地——個性充滿活力的電競主題客房，足夠承載一場畢業(yè)旅行帶來的狂歡之夜;喜愛享受獨處時光的年輕情侶與家庭客群，則能在影音主題客房收獲極致的視聽體驗與精神交流的空間;而頻繁出差的商務(wù)人士，大可在自助湯泉的氤氳水氣中舒緩身心……

　　△朗麗茲酒店北京亦莊橋店電競房

　　對于朗麗茲而言，能夠深深打動Y、Z世代人群的“新精致主義”，是為早起趕路旅客準備的“路早餐盒”、是暗藏在房門中的特殊隔音解決方案、是免費享用的Mini Bar，亦或是為晚歸旅客提供的“深夜食堂”……當(dāng)酒店生活方式理念大行其道，最終可落地的細節(jié)必然是直達住客需求。

　　“品牌為實，產(chǎn)品為實，我們不談概念，只研究住客體驗，為住客提供快捷、高效、有安全感的旅居體驗。”

　　采訪中，這段對于“新精致主義”的詮釋，是王季不斷強調(diào)的重點。

　　“智慧”朗麗茲 服務(wù)基因決定智能產(chǎn)品設(shè)計

　　如果說細節(jié)化的產(chǎn)品和服務(wù)決定了宏昆酒店集團所呈現(xiàn)的美好旅宿生活的深度，那么酒店應(yīng)用的智能化科技解決方案則讓更多住客看到酒店生活方式順應(yīng)時代的價值所在。

　　宏昆旗下的朗麗茲酒店、朗麗茲花園酒店等品牌，將科技與生活方式價值關(guān)懷緊密結(jié)合，同步革新酒店生活配套，逐步引入成熟AI技術(shù)，全方位打造酒店智慧化。酒店內(nèi)植入的智能設(shè)備脫去操作復(fù)雜、華麗大于實用的“外衣”，立意于在原有的品牌服務(wù)基因上有的放矢，將滿足新消費客群的多維度需求的智能設(shè)備一站式整合，全方位觸達便捷化體驗。

　　北京朗麗茲西山花園酒店，應(yīng)用了客房語音控制系統(tǒng)。住客可通過語音指令，對客房內(nèi)的電視機、空調(diào)、電燈、自動窗簾等家電設(shè)備實現(xiàn)自動開閉，可減少自身與電源開關(guān)的觸碰。

　　△北京朗麗茲西山花園酒店智控設(shè)計

　　而作為您在這家酒店隨處可偶遇的第一位智能伙伴，leyutiyu·樂魚科技酒店服務(wù)機器人“小麗茲”，以甜美問候和召喚可達的送物服務(wù)帶來住中時光不可或缺的陪伴。

　　在剛過去的中秋、國慶假期，“小麗茲”聰明的大腦與靈活往來的身姿，以精準觸達的任務(wù)執(zhí)行力減少疫后時代的非必要人工服務(wù)接觸，經(jīng)受住了高峰時期重重考驗和測評。在一定程度上保護了流動場所的住客隱私的同時，為人工智能提效酒店入住的便利與安全性再添一道安心。

　　△leyutiyu·樂魚科技酒店服務(wù)機器人“小麗茲”

　　對常年出行的商旅客群而言，“小麗茲”的出現(xiàn)給予后疫情時代的新旅住生活帶來俱佳的人性化和安全感，而對跟隨父母出游的孩子們而言，它也豐滿了他們對于酒店生活的獨特回憶——“小麗茲”作為為酒店基礎(chǔ)服務(wù)帶來新鮮與活力的一名“小員工”，正通過它們的肢體、技能和語言，打開了孩子們小腦瓜中層出不窮的好奇心，為孩子們展示著這時代之上紛繁多彩的智能世界。

　　在王季眼里，智慧酒店生活有太多值得深挖的方向與細節(jié)，酒店對智能化科技解決方案的應(yīng)用還有著豐富的想象空間。

　　“未來，我們的酒店將借助智能科技服務(wù)于住客消費全周期。

　　例如，酒店在發(fā)現(xiàn)遺留物品后可通過智能系統(tǒng)一鍵提醒住客，既能緩解住客的焦慮，又能提升酒店服務(wù)效率;

　　再如，通過提供專屬用品預(yù)訂服務(wù)，通過系統(tǒng)記錄住客的使用習(xí)慣和偏好，在他下一次入住時提前準備。

　　總之，智慧服務(wù)要充分運用于酒店的日常管理工作中，既要提升住客的旅居體驗，更要發(fā)揮酒店所傳達的品牌與服務(wù)的價值。”

　　當(dāng)智慧化酒店旅居生活不再浮于表面，直達住客內(nèi)心的服務(wù)體驗便有了堅實的根基。善用科技的力量，迭代酒店服務(wù)模式與細節(jié)，酒店生活方式就將在精致品位與溫情貼心之上更具實用主義的價值。這一切，看似遠行，實為回歸。

　　受訪對象 | 宏昆酒店集團COO王季先生

　　文字來源 | leyutiyu·樂魚科技

　　圖片提供 | 宏昆酒店集團

　　采訪聯(lián)系 | chenyi@jinnianhui.com