
[酒店者說(shuō)] 是leyutiyu·樂魚科技全新策劃的一檔酒店從業(yè)者訪談?dòng)?jì)劃,以“關(guān)注新旅住時(shí)代變化,分享先鋒酒店人潮思”為宗旨,聯(lián)動(dòng)來(lái)自酒店業(yè)各一線人員,深度分享酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的觀點(diǎn)、見解與經(jīng)典案例。
leyutiyu·樂魚科技深耕酒店業(yè)7年,服務(wù)客戶超萬(wàn)家,旨在通過(guò)記錄酒店行業(yè)與酒店人的變化與成長(zhǎng),傳遞新經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店業(yè)價(jià)值,賦能酒店業(yè)智慧升級(jí)。


未來(lái)的服務(wù)公寓的升級(jí)方向,不僅僅是配套設(shè)施的升級(jí)完善,更重要的是將住客拉進(jìn)居家生活圈,收獲“家外之家”的幸福與尊貴。
——酒店者說(shuō)
10月22日,大型史詩(shī)紀(jì)錄片《紫禁城》開播,以時(shí)間脈絡(luò)敘述這座世界宮殿的波瀾壯闊。去年,恰逢紫禁城建成600年,諸多品牌以不同的方式與這個(gè)超級(jí)IP進(jìn)行深度對(duì)話。
作為服務(wù)公寓界的翹楚,北京雅詩(shī)閣把國(guó)人深愛的國(guó)風(fēng)搬進(jìn)了客房。
在北京雅詩(shī)閣盛世博瑞服務(wù)公寓和北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓,“明月入懷”與“清風(fēng)入夢(mèng)”兩大宮廷主題客房已于2020年10月上線,成為無(wú)數(shù)住客的心中的“白月光”。


△雅詩(shī)閣國(guó)風(fēng)主題客房
可以說(shuō),進(jìn)入中國(guó)的雅詩(shī)閣,有貴氣,也有生活氣。
超凡尊享·遍及全球的矜貴生活
作為全球知名的服務(wù)公寓及酒店業(yè)主和住宿運(yùn)營(yíng)商,雅詩(shī)閣有限公司(簡(jiǎn)稱:雅詩(shī)閣)物業(yè)遍布亞太、中亞、歐洲、中東、非洲和美國(guó)地區(qū)的30多個(gè)國(guó)家200多個(gè)城市,管理著790多家物業(yè)、逾125,000套公寓單元及酒店客房,其中70,000多套已投入運(yùn)營(yíng),超過(guò)55,000套即將開業(yè)。
公司旗下的服務(wù)公寓、共享公寓及酒店品牌包括雅詩(shī)閣、The Crest Collection、盛捷、Quest、馨樂庭、lyf、Préférence、Vertu、海睿思、馨樂庭連心、狐度海睿思、也旅、Fox Lite和 POP!。


△北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓
1984年,雅詩(shī)閣的首個(gè)位于亞太地區(qū)的國(guó)際服務(wù)公寓開業(yè)。經(jīng)過(guò)30多年的耕耘與發(fā)展,雅詩(shī)閣在服務(wù)公寓及酒店行業(yè)中備受推崇。
雅詩(shī)閣在設(shè)計(jì)中融入了豐富的細(xì)節(jié),為挑剔的全球商務(wù)旅行者提供優(yōu)雅與奢華的居住體驗(yàn)。從優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施到個(gè)性化服務(wù),致力于為尊貴住客在世界各地主要商業(yè)區(qū)的繁華地段,帶來(lái)嶄新且無(wú)懈可擊的入住體驗(yàn)。

2009年全球首家雅詩(shī)閣來(lái)福士綜合體概念的服務(wù)公寓——北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓,將國(guó)際化高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)公寓理念更上一層樓。
北京副城市經(jīng)理靳開顏先生加入雅詩(shī)閣已經(jīng)18個(gè)年頭,在采訪中無(wú)不透露著對(duì)這份工作的熱愛與激情。

△ 北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓北京副城市經(jīng)理
靳開顏先生
靳開顏認(rèn)為,雅詩(shī)閣式服務(wù)公寓生活方式,是向住客傳遞和滲透家外之家的理念,因此在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初,就開始去考慮所有的配套以及服務(wù)。北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓作為一個(gè)綜合體項(xiàng)目,集衣食住行,休閑娛樂,辦公為一體,一站式解決尊貴住客的公寓生活。
自新加坡起步,落子中國(guó),雅詩(shī)閣將服務(wù)公寓下榻時(shí)光中的精致融于中國(guó)人的生活細(xì)節(jié),而對(duì)住客而言,選擇雅詩(shī)閣服務(wù)公寓,便是選擇經(jīng)典而尊貴的“家外之家”。
家外之家 · 有貴氣 也有生活氣
在寸土寸金的東直門,開業(yè)十余年的北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓,始終一絲不茍地服務(wù)著每一位住客。
30多年服務(wù)公寓專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),雅詩(shī)閣的同仁們總結(jié)出一套最符合服務(wù)公寓的產(chǎn)品和住客的規(guī)則,有條不紊地用以處理各項(xiàng)工作。在不斷地磨合中,雅詩(shī)閣給予住客強(qiáng)大的安全感與超出預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量,彼此建立了緊密的聯(lián)系與深厚的信任。
這種情感,是在住客出差時(shí),對(duì)房間進(jìn)行整體的徹底清潔與修繕;是為長(zhǎng)居住客錄制生日祝福;是將住客的飲食喜好銘記于心;是住客烹飪了美食,與服務(wù)公寓員工分享的喜悅……
面對(duì)當(dāng)下新潮時(shí)髦的年輕人,北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓也在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,讓新消費(fèi)群體看到服務(wù)公寓“資深行家”的誠(chéng)意。

沉浸式獅城風(fēng)情體驗(yàn),讓住客品嘗地道“新”式美食,身穿新加坡傳統(tǒng)服飾打卡拍照;倡導(dǎo)環(huán)保為地球熄燈一小時(shí),邀請(qǐng)住客一同觀賞關(guān)于海洋環(huán)境保護(hù)的紀(jì)錄片;在微信公眾號(hào)上制作垃圾分類大數(shù)據(jù),方便住客查詢并自主垃圾分類;舉辦“雅詩(shī)閣生活之旅”,探訪北京城市美景,品味老北京小吃,體驗(yàn)只屬于雅詩(shī)閣的生活品味。



我們可以看到,未來(lái)的服務(wù)公寓的升級(jí)方向,不僅僅是配套設(shè)施的升級(jí)完善,更重要的是將住客拉進(jìn)居家生活圈,收獲“家外之家”的幸福與尊貴。
科技加持· “雅詩(shī)閣關(guān)懷”賦能服務(wù)
早在2015年,北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓便開始考慮引入智能服務(wù)機(jī)器人來(lái)賦能公寓服務(wù)。2017年,服務(wù)機(jī)器人“小雅”正式加入,正式開啟它的“職場(chǎng)精英”生涯,一時(shí)間引得行業(yè)側(cè)目。

披荊斬棘的“小雅”和它的“專屬伴侶”機(jī)器人商城,全年無(wú)休地為住客派送商品和問(wèn)候,輸送快遞和快樂。四年來(lái),在北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓,“小雅”的工作成績(jī)有目共睹。

在住客心中,“小雅”是與日常生活同行的貼心小棉襖。每當(dāng)接到小雅派送到家的商品,總有住客喜歡逗逗它:“小雅你幾歲啦?”、“小雅你也吃飯了嗎?”更有許多孩子在與父母一同入住雅詩(shī)閣公寓時(shí),點(diǎn)名“小雅“的專屬服務(wù)。
新冠疫情爆發(fā)后,雅詩(shī)閣在全范圍內(nèi)率先推出了“雅詩(shī)閣關(guān)懷”,對(duì)健康、衛(wèi)生與可持續(xù)性做出承諾,即:工作保障、健康保障、交流保障、清潔保障、非接觸式與無(wú)紙化、供應(yīng)保障及環(huán)境保障等多個(gè)維度保護(hù)客人和員工的安全,小雅在其中扮演了極為重要的角色。
除了使用機(jī)器人將早餐、快遞、外賣、客用品等送至客人房間外,還將以往屏幕按鍵開門取物的方式升級(jí)為手機(jī)掃碼開門,直接減少了一次接觸。
靳開顏提到:“毫無(wú)疑問(wèn),服務(wù)機(jī)器人可以大大提高服務(wù)公寓的運(yùn)營(yíng)效率、更好地保護(hù)員工和住客的安全。例如,當(dāng)長(zhǎng)住客人在公寓房間里進(jìn)行居家醫(yī)學(xué)觀察期間,我們就可以通過(guò)服務(wù)機(jī)器人把住客所需的生活用品送到他們的房間,最大限度地減少了人員接觸。”
科技以人為本,服務(wù)需要溫度。后疫情時(shí)代,在網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨的大趨勢(shì)下,得益于來(lái)福士綜合體的優(yōu)勢(shì),入住北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓的客人還可以通過(guò)掃碼房間內(nèi)的“凱德星生活圈”購(gòu)買心儀物品,并安排“小雅”送貨上門。
“北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓一直都是雅詩(shī)閣中國(guó)服務(wù)公寓服務(wù)創(chuàng)新方面的先鋒。無(wú)論是服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用,還是室內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推出,亦或是早餐跟蹤系統(tǒng)的實(shí)施,我們一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓自帶創(chuàng)新DNA屬性,我們一直致力于為公寓住客創(chuàng)造一個(gè)更加方便、更舒適的生活環(huán)境而不懈努力!”這一點(diǎn),靳開顏非常自豪地強(qiáng)調(diào)。
受訪對(duì)象 | 北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓北京副城市經(jīng)理靳開顏先生
文字來(lái)源 | leyutiyu·樂魚科技
圖片提供 | 北京雅詩(shī)閣來(lái)福士中心服務(wù)公寓
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