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      [酒店者說] 是leyutiyu·樂魚科技全新策劃的一檔酒店從業者訪談計劃，以“關注新旅住時代變化，分享先鋒酒店人潮思”為宗旨，聯動來自酒店業各一線人員，深度分享酒店數字化轉型時期的觀點、見解與經典案例。

　　leyutiyu·樂魚科技深耕酒店業7年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業與酒店人的變化與成長，傳遞新經濟時代酒店業價值，賦能酒店業智慧升級。

　　十六年來，清沐旅行集團秉承以人本化的經營理念享譽業內，并順應時代以科技創新為品牌帶來新發展、新服務、新體驗，不斷收獲新消費客群廣泛的價值認同感和歸屬感。

　　——酒店者說

　　2021年9月，清沐旅行重拳出擊，將原法菲亞集團旗下四大品牌納入清沐旅行麾下。

　　目前，清沐旅行集團旗下擁有酒店品牌11個，OTA在營門店數量達492家。

　　不難看出，清沐旅行集團此番戰略舉措，聚力資源優勢，進一步鞏固了在華東區域的市場競爭力，并加速布局全國重點城市的戰略規劃。

　　作為中國酒店業頗具發展潛力的連鎖酒店品牌，清沐旅行集團以中高檔商旅文化酒店多品牌發展戰略，不斷打造以南京、合肥、上海、杭州、武漢、西安為中心的2小時內陸高鐵經濟圈，發力華東、華中、西北、沿海地區，創建“高鐵經濟圈”雙引擎布局。

　　目前，清沐旅行集團已全面涵蓋了經濟型、中端、高端品牌路線，形成一整套業界領先、實用有效的獨特商業操作系統——在硬件之上構筑產品、品牌、投資顧問、金融、會員、市場、收益管理、品質控制、IT/AI、云服務、供應鏈、培訓12項高效的系統。這套“清沐賦能”模式，可滿足加盟商從高端到平價不同投資需求。

　　穩扎穩打

　　亙古不變的品牌基因

　　2005年，清沐旅行集團在南京創立。六朝古都深厚的文化底蘊讓清沐旅行集團旗下各個品牌，在深耕“堅持用心為您提供周全的服務”的理念之上，結合品牌基因特點，在特色運營服務方向上不斷發力。

　　2005年，清沐首家門店——南京廣州路隨園大廈店開業;

　　2009年，首創個性化“非主題酒店”清沐精品酒店在泰州開業;

　　2014年，中高端品牌清沐鉑金酒店正式上線;

　　2017年，誕生以“新社交”為品牌理念的咖居酒店;

　　2019年，推出沐江南酒店，主打“茶文化”品牌理念。

　　十六年秉持著“清凈依然、如沐春風”的初心，清沐旅行集團旗下酒店品牌一直全心全意為每一位住客提供清靜享受、干凈快樂的住宿環境，給長期生活在都市喧囂中的心靈營造一個自然休閑、輕松舒適的生活境界。

　　清沐旅行集團總裁鐘凱認為：“剝掉酒店華麗的外殼，對住客而言亙古不變的是住宿空間，清沐在設施方面尤為關注的是著重表達精致生活美學及極簡實用主義的品質體驗。”

　　△清沐旅行集團總裁鐘凱

　　零壓環境、自然式早餐、洗衣服務、暢快洗浴、娛樂設施、半開放式客房空間等獨特空間設計……集團旗下酒店均以“自然”為主題展開表達，將品牌文化品質體現于對產品細節的處理中，為住客不斷輸出一處處充滿想象的旅居空間。

　　發展迄今，清沐旅行集團一路穩扎穩打，將自在舒適與極簡風格多維滲透、商業美學與生活質感交織相合，也在數年的沉淀中，逐步誕生了多個擁有強大粉絲基礎的品牌，令酒店凝集的不同屬地文化價值符號深入人心。

　　服務為本

　　新需求助推品牌升級發展

　　在這個顏值當道且新中產崛起的時代，要成就高品質的酒店，不僅需要占據優勢地段，還需加以功能便捷的設施設備，完美匹配新消費客群入住服務體驗的考驗。

　　在清沐，親膚質感的床單面料蓬松柔軟，給予客人一夜好夢;智慧客房緊跟潮流，全程AI控制，輕喚一聲即可解決一切需求;智能馬桶全方位呵護，守護每一次健康體驗;多檔燈光調節給予客人多場景選擇，讓休憩更為自在;柔軟的靜音地毯，舒適身心，安眠一整夜……

　　此外，酒店增設影音大床房、全智能景觀大床房等特色房型，因地制宜提供的特色早餐、為商旅人士及旅居賓客提供的自助洗衣服務等，讓住客真正享有“回家”一般的舒適感。

　　清沐以住客更年輕化、更注重審美及體驗分享的新風向標為導向，以酒店消費為入口，將酒店打造為集旅居、生活、社交于一體的旅居空間，充分契合新中產對于多元旅居生活的需求。

　　有需求便有了升級與發展。一直以來，清沐不斷以加深對客戶群體的了解以進行運營規則的迭代，進一步提升酒店的連鎖化運營和專業化服務。

　　清沐旅行集團總裁鐘凱認為，酒店行業的智能化生態體系打造，是品牌創新與發展的方向，也是酒店行業的極致需求。

　　在這個極致需求之上，卻是清沐對服務品質極致追求的出發點，這一點，印證在清沐旅行集團全新的運營服務理念之上。

　　2016年開始，清沐旅行集團著手智能服務中臺建設，集中在客人住前、住中、住后整體一條龍服務。相較于傳統更講求到店的服務模式，中臺智能系統從客人住前、到店入住至客人離開酒店后一站式延伸，通過數據化管理、客戶畫像分析指導經營決策，給予客戶更精準的全鏈條服務推送。

　　鐘凱認為：“酒店運營者，要提升客戶粘性，就要讓住客感受到我們品牌在成長。因此，我們需要盡量切合消費者需求的成長，這才是相對健康的成長，而不是一味按照傳統模式故步自封。

　　無論當下是否已進入人機交互時代，酒店行業的根本永遠是服務。我們希望在前臺通過增加特色服務種類的方式，提升與住客的交流及互動，讓住客真正感受到家的溫暖。”

　　“清沐生活”源于簡單

　　“科技創新”蓄勢待發

　　隨著消費者需求的更新換代，面對細分的酒店市場，清沐旅行集團旗下多個酒店品牌通過不斷進行自我變革與提升，為自身注入全新的個性化元素，逐步成為新消費客群旅居出行的理想選擇。

　　對于清沐而言，住客口碑來自產品與服務，優秀的智能產品，不僅能夠高效地執行命令，更能通過海量的數據優化反饋，助力運營者打造更加人性化、更加舒適的貼心體驗。

　　從AI智能客控的智慧客房到小小身材反差萌的leyutiyu·樂魚科技服務機器人“小沐”，都讓清沐旗下酒店住客的入住時光變得更為便捷與個性十足。

　　下榻清沐旗下酒店的住客，早已習慣召喚服務機器人“小沐”跑腿代勞、引領指路，無論是取外賣、送客房用品還是配送零食飲料，只需在房間內靜候“小沐”電話通知，即可足不出戶享受貼心專享。

　　閑暇之余在電梯與“小沐”邂逅的住客們，時常被忙于工作的“小沐”自帶Q萌的語調逗樂。在清沐愉快旅居時光中，“小沐”也成為了小朋友們身邊一位逗趣可愛的好伙伴。

　　清沐旗下酒店所提供的全方位貼心服務加之“小沐”無處不在的驚喜智能體驗，在OTA平臺上俘獲了一大波住客的五分好評。

　　服務機器人的應用，讓清沐內部有效實現了“無接觸服務”，免去了外賣人員與客人的接觸環節，替客房服務員為客人送洗漱六小件，替保潔員運送清潔工具等等，大大提高了衛生安全系數。最直觀的體驗是為住客節省了許多時間，讓客人們能在酒店真正感受到無微不至的服務細節。

　　后疫情時代，鐘凱認為清沐帶來的智能體驗升級與無接觸服務，持續增強了自身的市場價值特性，也賦予了品牌獨特的智能屬性。

　　“科技給予我們很多源泉與想法，同時也改變了我們的生活與習慣。AI技術的應用,尤其是在無接觸服務、消殺等工作上的成績，讓我們可以騰出更多時間去做人文交互上的服務。酒店機器人的常規化工作，讓獨自進行差旅的女性住客對我們有了更強的信任感。”

　　談及未來，鐘凱對酒店服務機器人提出了更高要求與期待：“希望商用服務機器人行業可以賦予機器人更多的人文創造力，比如輔助酒店完成相關的營銷活動，可以唱歌跳舞，甚至可以與孩子一起念詩歌。它不僅僅只是一個讓人眼前一亮的新奇事物，還可以成為酒店運營更重要的一環”。

　　在鐘凱眼里，清沐旅行集團的“科技創新”正迎著曙光蓄勢待發，也愈加因地制宜地發力投入更多的智能化應用，讓酒店服務更具多元化。

　　“科技改變生活，生活源于簡單。通過科技來賦能酒店行業及消費者，一定要剝掉所有的外飾，讓我們的消費變得簡單，應用場景簡單，這樣才是真正的高科技。”

　　當消費新趨勢襲來，推動著酒店行業“大浪淘沙”，也正應是酒店品牌崛起之時。清沐旅行集團把握優質服務為從業“天性”，保持定力、守正創新，體現著品牌發展的獨特性、差異性和“非常性”，潛心為住客提供全方位的、更具品質的服務，以打動人心，走得更遠。